Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Chez LAMINA Knives, vous avez le droit de rétracter votre commande dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Cela signifie que vous avez 30 jours, à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien, pour nous informer de votre décision de révoquer ce contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également nécessaire.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@laminaknakes.ch. Veuillez renvoyer les marchandises à l'adresse suivante :

LAMINA Knives
c/o Pennacchio Solutions
Mandacherstrasse 35
5234 Villigen
Suisse

Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où renvoyer votre colis. Les envois arrivant sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à info@laminaknives.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, s'il présente des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Les retours de marchandises dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz sont également exclus. Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours d'articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous désirez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre entreprise de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@laminaknives.ch.